Правила проживания

    I. Общие положения и термины.

    1.1. Настоящие правила разработаны на основе «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085.

    1.2. Отель «Атлантида» предназначен для приема гостей, прибывающих по путевкам (ваучерам) туристических фирм или по индивидуальному бронированию (поселению).

    1.3. Стоимость проживания может изменяться в связи с изменением цен и тарифов на товары и услуги, инфляционными процессами.

    1.4. Гостям отеля «Атлантида» предоставляются услуги в порядке и объеме, установленных настоящими правилами.

    1.5.Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся в

    отеле, согласное с настоящими правилами, пользующееся услугами отеля, включая услуги проживания.

    1.6.Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо,

    находящееся на территории отеля, согласное с настоящими правилами, пользующееся услугами отеля без услуги проживания.

    1.7.Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие,

    произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя

    обязательств в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и

    другими нормативными актами, регламентирующими различные виды

    деятельности.

    1.8. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в отеле»

    следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует

    администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом

    свои обязанности по обеспечению отдыха гостей или его действия оскорбляют

    честь и достоинство других гостей, администрации и/или обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.

    II. Порядок оформления проживания в отеле.

    2.1.Гость при поселении в отеле обязан предъявить работнику службы

    приема:

    -паспорт или другой документ, заменяющий его (паспорт гражданина РФ, паспорт гражданина РФ для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, вид на жительство лица, проживающего в РФ, но не являющегося гражданином РФ);

    -национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет, и действующая виза на право пребывания в РФ, если другое не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями;

    -свидетельство о рождении несовершеннолетних, которые не достигли 14 лет;

    -удостоверение водителя, для военных — удостоверение личности или воинский билет.

    Гость подписывает анкету-соглашение, предоставленную работником службы приема отеля. Отказ гостя от подписания анкеты-соглашения фиксируется работником службы приема отеля непосредственно в анкете-соглашении и не является основанием для несоблюдения (невыполнения) настоящих правил.

    2.2.Поселение иностранных граждан и лиц без гражданства (далее-иностранцы) в гостиницах РФ производится на общих основаниях при предъявлении национальных паспортов иностранцев и подписании анкеты-соглашения.

    Порядок регистрации национальных паспортов и иностранцев определяется ФМС РФ.

    2.3.При наличии свободных мест и по желанию гостя ему может предоставляться номер на два и более места с полной оплатой стоимости номера.

    2.4.Запрещается изъятие паспортов под залог у гостей, поселяющихся в отеле.

    2.5. Дети в возрасте до 3-х лет размещаются в номерах с родителями бесплатно с предоставлением, по возможности, дополнительного места (детской кровати).

    Детям от 3 до 12 лет дополнительное место и питание, предоставляется, с оплатой в соответствии с действующими тарифами отеля.

    2.6. При поселении в отель гостя (гостей) без предварительного бронирования номера (номеров), гость (гости), после оформления документов на поселение, оплачивает стоимость номера (номеров) за весь период заявленного пребывания в отеле.

    III. Порядок бронирования номеров в отеле.

    3.1.Администрация отеля имеет право заключать договора на бронирование номеров с гостями путем принятия заявки с помощью почтовой, телефонной, электронной или другой связи. Договор о предоставлении основных услуг считается заключенным после оформления документов на проживание и удостоверяется счетом (чеком), который подтверждает заключение договора и содержит в себе:

    — наименование отеля;

    — фамилию, имя, отчество гостя;

    — информацию о номере;

    — цену номера;

    — общую сумму обслуживания.

    3.2.При бронировании номера отель имеет право потребовать у гостя предоплату за заявленные услуги. Предоплата засчитывается в оплату услуг при окончательном расчете. В случае неприбытия гостя в заявленные даты или досрочном выезде, за исключением форс-мажорных обстоятельств, которые определяются таковыми согласно действующему законодательству, отель имеет право удержать с гостя сумму в размере стоимости одних суток проживания в заявленном номере.

    3.3. В случае заезда гостя в отель позднее заявленной даты, сумма неиспользованного гостем обслуживания не возвращается за исключением форс-мажорных обстоятельств, которые определяются таковыми согласно действующему законодательству.

    3.4. Отель имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.

    3.5.Цена номера, дополнительные услуги устанавливаются отелем самостоятельно. Отель определяет перечень основных услуг, которые входят в стоимость номера:

    — проживание;

    — питание — завтрак;

    — НДС.

    3.8.Отель предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

    -вызов скорой помощи;

    -пользование аптечкой неотложной помощи;

    — побудку к определенному времени;

    — вызов такси;

    — посещение (пользование услугами) аквапарка, в соответствии с его режимом и графиком, работы;

    -Wi-Fi.

    IV. Оплата проживания.

      1. В отеле «Атлантида» установлено нижеследующее время заезда и расчетный час — время выезда:

    4.1.1.Заезд — с 14 часов 00 минут каждого текущего дня по местному времени для заезда гостей и/или туристических групп.

    4.1.2.Расчетный час — до 12 часов 00 минут каждого текущего дня по местному времени для выезда гостей и/или туристических групп.

      1. В случае позднего выезда гость обязан оплатить дополнительно по действующим тарифам отеля в следующих размерах:

    -при выезде гостя из номера отеля после расчетного часа, но до 18 часов 00 минут текущего дня — взимается оплата в размере 50% стоимости одних суток размещения согласно категории номера, занимаемого гостем;

    -при выезде гостя из номера отеля после расчетного часа и позже 18 часов 00 минут текущего дня — взимается оплата в размере 100% стоимости одних суток размещения согласно категории номера, занимаемого гостем;

    4.3.В случае заезда в отель во временной промежуток с 00:00 до 10:00 текущего дня с гостя взимается оплата в размере 50% стоимости одних суток размещения согласно категории номера, занимаемого гостем с предоставлением завтрака, при условии, что длительность пребывания в отеле составляет сутки и более.

    При проживании в отеле менее 24 часов с момента заселения, оплата взимается за сутки.

    4.4. В случае отъезда гостя ранее заявленного срока, администрация отеля оставляет за собой право удержать с гостя сумму в размере оплаты за одни сутки проживания.

    4.5. Отель предоставляет услуги гражданам, которые имеют право на получение льгот в соответствии с законодательством РФ:

    — ИОВ и лица, приравненные к ним;

    — инвалиды 1 группы, имеющие право на сопровождение.

    V. Права и обязанности граждан, проживающих в отеле.

    5.1. Граждане обязаны:

    — придерживаться установленного администрацией отеля порядка проживания: соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал;

    — бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества отеля возмещать его полную стоимость согласно утвержденному администрацией отеля прейскуранту;

    — соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля и регламент их работы;

    — соблюдать чистоту и общественный порядок;

    — строго соблюдать правила противопожарной безопасности;

    — в случае потери или повреждения собственного имущества гость обязан немедленно сообщить об этом администрации отеля. Если до окончания срока проживания гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утрачены или повреждены;

    — перед пользованием услугами аквапарка «Атлантида» внимательно ознакомиться с правилами посещения аквапарка «Атлантида» *;

    * Оформленные надлежащим образом документы на поселение Гостя в номер отеля «Атлантида» является достаточным подтверждением того, что Гость ознакомился с правилами посещения аквапарка «Атлантида», согласен с ними, при пользовании услугами аквапарка обязуется их соблюдать, самостоятельно неся ответственность за любые негативные последствия, связанные с нарушением и/или несоблюдением указанных правил.

    5.2. Гостям и посетителям отеля запрещается:

    — вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, не безопасные для жизни и здоровья граждан и сохранности имущества *;

    *Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия в соответствии с законодательством РФ, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля.

    — хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий;

    — выносить из кафе продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации кафе в случае болезни кого-либо из гостей;

    — приносить и употреблять в кафе и баре алкогольные напитки, не приобретенные в отеле;

    — приносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории аквапарка.

    — привозить с собой и размещать в отеле (номере) животных, птиц, насекомых, рептилий и пр. без соответствующего письменного разрешения администрации гостиницы;

    — передавать третьим лицам браслет, выданный для посещения (пользования услугами) аквапарка.

    5.3. Пребывание в номере посетителей, не проживающих в отеле, разрешено до 23:00. Если посетитель изъявит желание остаться в номере после 23:00, ему необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность на стойку портье для регистрации и оплатить пребывание в номере до расчетного часа в размере 2000 руб. При этом гость отеля, проживающий в данном номере, несет ответственность за личную безопасность и расходы, связанные с пребыванием посетителя. Гость не имеет права оставлять в номере в свое отсутствие посетителей, передавать им ключ от номера или браслет на посещение (пользование услугами) аквапарка.

    5.4. Администрация отеля имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

    5.5. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании в отеле с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников компетентных органов.

    5.6. В случае прекращения отдыха гостя в соответствии с вышеперечисленными пунктами, гостю, в отношении которого, была применена мера по прекращению отдыха, возврат денег за оплаченные, но не оказанные по вине гостя услуги по проживанию осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

    5.7. Отель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне отеля.

    VI. Права и обязанности администрации отеля.

    6.1. Администрация отеля при оформлении проживания обязана

    информировать отдыхающих о предоставлении основных и дополнительных услуг, формах и порядке их оплаты.

    6.2. Информация должна находиться в доступном для обозрения месте и

    содержать:

    — правила проживания в отеле;

    — правила посещения аквапарка;

    — стоимость номеров;

    — данные о режиме работы размещенных на территории отеля структурных подразделений;

    — перечень и стоимость дополнительных услуг.

    6.3. Администрация имеет право предоставлять гостям по их желанию дополнительные услуги с оплатой по действующим тарифам отеля.

    6.4. Смена постельного белья в отеле производится один раз в 3 дня, махровых изделий и туалетных принадлежностей — ежедневно.

    6.5. Администрация несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.

    Качество подготовки номеров перед заездом проверяется (контролируется) начальником службы номерного фонда согласно утвержденной технологии.

    6.6. Администрация отеля не несет ответственность за деньги и материальные ценности, не сданные на ответственное хранение в камеру хранения отеля, о чем гости должны быть предупреждены при поселении. При приеме на хранение ценных вещей в описи необходимо указать только их внешние признаки без качественных характеристик. Администрация отеля вправе отказать гостю в приеме материальных ценностей на ответственное хранение, если их габариты (характеристики) не позволяют разместить их в камере хранения отеля*.

    * Все номера отеля оборудованы индивидуальными сейфами. Пользование сейфом бесплатное. Администрация отеля не несет ответственности за сохранность личных вещей гостя, в том числе материальных ценностей, находящиеся в номере. В случае возникновения проблем, связанных с работой индивидуального сейфа, гостю следует обращаться в службу приема и размещения отеля.

    6.7. В случае обнаружения забытых вещей администрация отеля обязана немедленно сообщить об этом владельцу вещей (при условии, что их владелец установлен). Забытые вещи сохраняются в камере хранения отеля на протяжении шести месяцев, после чего утилизируются, о чем составляется акт установленной формы.

    Возврат забытых вещей по запросу гостей осуществляется наложенным платежом за счет гостя.

    6.8. Возмещение материальных убытков, причиненных гражданами в связи с утерей, повреждением или уничтожением имущества отеля, осуществляется ими на основании оформленного администрацией отеля акта возмещения ущерба согласно утвержденному прейскуранту.

    6.9. Все работники, непосредственно связанные с обслуживанием гостей, проходят медицинское обследование в установленном законом порядке, результаты которого отражаются в их личных медицинских книжках. Эти книжки предъявляются по требованию представителей контролирующих органов.

    6.10. Режим работы службы приема (портье) — круглосуточно, гостиничного хозяйства (номерного фонда) с 8.00 до 20.00, служба питания с 8-00 до 20.00. Все остальные службы отеля работают по утвержденным графикам. Информация о часах работы служб находится на стойке портье, в директории в каждом номере и предоставляется гостям в устной форме по первому обращению.

    6.11. Книга отзывов и предложений находится на стойке в службе приема и выдается по первому требованию гостя.

    6.12. Все работники отеля, связанные непосредственно с обслуживанием гостей обязаны иметь на униформе бейджи с указанием их должности и имени.

    6.13. В соответствии с действующим законодательством администрация отеля несет ответственность за невыполнение требований настоящих Правил, действующего законодательства по вопросам регистрации иностранцев в туристических предприятиях, а также обеспечивает защиту прав и интересов граждан, определенных Законом «О защите прав потребителей».

    VII. Контроль за соблюдением правил.

    7.1. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется администрацией отеля.

    VIII. Порядок разрешения споров.

    8.1. В случае возникновения у гостя спорных моментов относительно качества услуг, оказанных отелем, гость разрешает их путем обращения к администрации отеля.

    8.2. При выявлении обоснованных недостатков предоставляемых отелем услугах, гость вправе потребовать устранение недостатков в течении срока пребывания в отеле.

    Отель обязан разрешить конфликтную ситуацию, вызванную обнаруженными недостатками, в минимальный срок с момента предъявления таких требований.

    8.3. Гость вправе расторгнуть договор и требовать возврата оплаченной им суммы, если он обнаружил существенные недостатки в оплаченной, но не оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора, а администрация не в состоянии разрешить конфликтную ситуацию в установленные сроки.